2025年，ST易购(002024.SZ，以下简称苏宁)实现营业收入489.58亿元，同比下滑13.79%；归属上市公司股东的净利润5814万元，同比下滑90.48%。虽然净利润大幅收窄，但苏宁已连续两年保持盈利。
在经历流动性危机、业务收缩的同时，这一趋势值得审视——它既折射出一家零售巨头的自我修复能力，也显示出转型之路的漫长与复杂。
图片来自苏宁易购蓝话筒官方微博
市场回落：政策红利下的结构性压力
2025年，苏宁积极参与“国补”政策，前三季度门店销售收入同比增长3.5%，家电3C家居生活专业店可比门店收入同比增长5.4%。但进入四季度，受行业景气度低迷及上年同期高基数影响，收入出现较大下滑，全年可比门店收入、坪效均有所回落。
这一走势并非苏宁独有，而是家电零售行业普遍面临的现实：以旧换新政策在短期内释放需求，却也带来一定程度的前置消费与需求透支；房地产持续低迷、居民消费信心不足，进一步压制了耐用品消费的释放空间。
战略升维：从“零售商”到“生活服务商”的定位之变
近年来苏宁最核心的变革在于战略定位的跃迁，从“零售服务商”，进一步升级为“智慧生活服务商”。
围绕这一战略，苏宁提出“一驱一核两翼三支撑”的能力架构：以AI技术为驱动，以场景体验为内核，以家电3C供应链和即时服务能力为两翼，以管理智能体、生态协同和稳健盈利为支撑。
这意味着，苏宁正在从传统的渠道思维，转向以用户生活方式为核心的服务思维。
门店革命：线下场景的“减”与“增”
2025年，苏宁关闭低效门店238家，同时新开重装Suning Max、Suning Pro大型体验型门店79家。这些新店不再是传统的卖场，而是集“科技+生活+社交”于一体的体验空间。
图片来自苏宁易购蓝话筒官方微博
下沉市场，零售云业务也在加速迭代。2025年，零售云加盟店新开大店占比达24.10%，下半年零售云自营商品销售规模同比增长15.9%。
即时服务：把“服务”重新变成护城河
服务一直是苏宁的底色。过去两年，这一优势正在被重新激活。依托覆盖全国的数千家服务网点，苏宁帮客已构建起以家电服务、社区生活服务、新能源服务、3C服务为核心的“互联网+家庭全场景服务平台”。
财报显示，苏宁已与比亚迪、长城、鸿蒙智行等头部企业形成常态化合作。新能源场站和储能建设也已进入运营阶段。在以旧换新领域，“送新收旧一步式”“五免四不限”等服务，正在降低消费者参与门槛，提升回收效率。这既是响应国家政策的举措，也是构建用户粘性的抓手。
资产瘦身：聚焦主业的必要减法
不可忽视的是，过去两年苏宁也在做大量的“减法”。2025年，公司新设子公司243家，但同时注销、出售或破产处置了46家子公司，其中包括对部分客优仕中国子公司的剥离。这种“瘦身”不是简单的收缩，而是聚焦主业的战略选择——将资源集中于家电3C核心业务，退出非核心、非优势领域。
但值得关注的是，苏宁最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性。这意味着，“瘦身”只是第一步，如何实现可持续的自我造血，仍是摆在面前的根本问题。
结语：变革已在进行，考验仍在继续
面向2026年，苏宁提出聚焦高盈利区域、高毛利产品、高效率门店，并加快零售云、易采云及出海业务的拓展。在家电行业洗牌加剧的2026年，这些变革能否真正转化为可持续的盈利能力，依然是不小的挑战。
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